中国邮政集团有限公司自贡市分公司主动客服业务外包(第二次)

询比采购公告

 四川国际招标有限责任公司 （以下简称“代理机构”）受中国邮政集团有限公司自贡市分公司 （以下简称“采购人”）委托，就中国邮政集团有限公司自贡市分公司主动客服业务外包(第二次)项下的货物及服务进行国内公开询比。现邀请合格的供应商提交响应文件并参与询比。

一、项目名称：中国邮政集团有限公司自贡市分公司主动客服业务外包(第二次)。

二、项目编号：SCIT-GN-2026030023L1。

三、项目概述：为解决客服人员短缺形成的能力不足，充分发挥客服中心服务质量支撑保障的重要作用，有力支撑生产单位业务发展。

四、采购内容：1.全市收寄出口协议客户邮件、重点项目、重点业务邮件主动客服服务工作。包括但不限于：邮件查询跟踪、撤单、问题邮件工单创建、建立问题邮件主动客服台账、协助生产单位开展协议客户退回邮件核查、做好突发信息预警、做好电商好评维护、做好定期回访客户、月度质量分析报告等。协助区域客服对进口问题邮件协查，协助理赔工作、理赔清分、升级工单督办、疑难邮件处理，协助11183公众渠道揽收订单调度等。

邮政企业提供生产场地、生产设备，供应商负责根据邮政企业的业务需求，动态组织人员开展主动客服服务。

外包作业地点：自贡市公司本部、各区县分公司本部。

外包作业时间： 08：30-12：00，14：00-17：30。每日排班，节假日不休息。每日按规定时间节点到指定地点上班，工作时间动态调整，包括但不限于旺季生产期间。旺季期间工作时长由甲方统一调度。

合同有效期最长为1年，有效期内本项目结算费用达到预估采购金额，则采购人有权提前终止该合同。在合同有效期内采购人上级机构集中采购确定统一供应商，采购人可以提前三十日通知成交供应商解除合同并且免于向成交供应商承担责任。

2.费用由自贡市分公司承担，按月据实结算。

3.预计2026年主动客服实际跟踪邮件出口量为638万件；工单处理需求处理量为10万单。(实际采购数量以招标人订单数量为准，不承诺最低订单数量。)

4.本项目最高限价46.08万元，且当月支付外包总费用不超出4.8万元，超出不再结算支付。投标单位需报单价，不可超过最高限价，否则视为废标。最高限价表见下表。

五、供应商资格条件：

（一）供应商须为中华人民共和国境内依法注册的企业法人或其它组织，具有独立承担民事责任的能力；（①供应商若为企业法人：提供“统一社会信用代码营业执照”；②若为事业法人：提供“统一社会信用代码法人登记证书”；③若为其它组织：提供“对应主管部门颁发的准许执业证明文件或营业执照”。注：以上①②③项具有同等的投标效力，提供任一项均可）以上均提供复印件并加盖单位公章。

（二）供应商必须遵守国家相关法律、行政法规的规定，具有良好的信誉和诚实的商业道德；在“信用中国”（ 未处于被责令停业、投标资格被取消或者财产被接管、冻结和破产状态（可提供承诺函）。

（六）法律、行政法规规定的其他条件；（可提供承诺函）

（七）根据采购项目提出的特殊条件：（以下内容均可提供承诺函）

1.本项目不接受联合体。成交供应商不得转包分包。

2.供应商未进入采购人供应商不良记录名单（合作过程中产生过纠纷）。

3.与邮政无投资关系且存在以下情况的，不得参加采购活动：邮政领导人员及其亲属和其他特定关系人、邮政员工持股（限非上市公司），以个人身份（组织委派的除外）担任法人、董事长、总经理、监事的企业，以及邮政所属工会或员工集体出资成立的企业。

4.不接受具有投资参股关系的关联企业，或单位负责人为同一人（或为直系亲属关系）或者存在控股、管理关系的不同单位同时参加投标活动。

5.本项目禁止涉及邮政企业“小金库”违规供应商参与。

6.供应商能开具增值税专用发票。

注：供应商须按照“第五章 响应文件格式”的要求提供上述资格要求的有效证明材料，否则，其响应将被否决。

六、采购文件的获取方式：

（1）询比文件自自2026年03月20日至2026年03月24日9:00-17:00在招标代理机构进行网络报名，支付标书费并获取询比文件。询比文件售价：人民币300元/份（询比文件售后不退）。

（2）招标代理公司获取方式：公司网站( 自贡市自流井区丹桂街东段泰丰大厦1区22层19号办公室 。

九、发布公告的媒体：

本次询比公告同时在{本网站（ 购 人：中国邮政集团有限公司自贡市分公司

代理机构：四川国际招标有限责任公司

详细地址：中国（四川）自由贸易试验区成都市高新区天府四街66号2栋22层1号

邮    编：610000

项目联系人:衡女士

电    话：18684046738

户    名：四川国际招标有限责任公司

开户银行：中国民生银行股份有限公司成都分行营业部

账    号：9902001845680717