中邮保险天津分公司2025-2027年电话外呼服务外包项目（第三次）

竞争性磋商公告

华信咨询设计研究院有限公司（以下简称“代理机构”）受中邮人寿保险股份有限公司天津分公司（以下简称“采购人”）委托，拟就“中邮保险天津分公司2025-2027年电话外呼服务外包项目（第三次）”(采购编号：HX-202500073-020)以公开竞争性磋商方式对有能力为本项目提供产品和服务的供应商进行采购，现邀请合格供应商提交响应文件并参与竞争性磋商。

1、      项目名称：中邮保险天津分公司2025-2027年电话外呼服务外包项目（第三次）

2、      采购编号：HX-202500073-020

3、      项目概述：为落实国家金融监督管理总局关于维护金融消费者合法权益的要求，提高分公司电话回访及续期催收专业化水平，通过电话外呼合作，解决分公司外呼人力不足、指标不高、服务提升难的问题。由专业化团队进行服务管理，合理调配人员安排外呼时间及频次，提高外呼工作效率，提升话务员综合服务品质，有利于提升专业化管理。同时降低业务操作风险，助力分公司业务稳健合规经营。具体为新契约电话回访、续期电话催收、问题件处理、回访抽检、客户信息真实性抽检、理赔回访、客户满意度调查回访、犹撤保单核查、渠道沟通等需要电话沟通告知的外呼工作。

采购内容：费用预算35.35万元（含税），最终以实际服务时长进行结算。本项目设置最高采购限价，最高限价为50.68元/小时。

4、      供应商资格条件:

（1）供应商应为中华人民共和国境内（不含香港、澳门、台湾地区）法律上和财务上独立的法人或独立负责人或依法登记注册的其他组织。供应商合法运作并独立于采购人和采购代理机构。

（2）本项目采用驻场外包，供应商须承诺派驻人员在采购人提供场地进行服务。且须具备工业信息化产业部门颁发的有效的增值电信业务经营许可证（如为分公司投标请提供总公司对此项目的授权书），提供复印件并加盖公章。

（3）为满足本项目服务要求，供应商在天津须有固定的办公场所，如营业执照或租房协议等证明材料，若在本地无固定办公场所则须承诺如本项目成交则将在合同签订前完成办公场所的租赁及配置。

（4）被“信用中国”（ 采购文件的获取方式：

（一）办理CA证书

登录“中国邮政电子采购与供应平台”（网址： (周一～周五9:00-17:00）。

（二）获取采购文件

获取文件流程：进入平台—注册并办理CA—（审批通过）—选择参加的项目/选择接受邀请的项目—购买采购文件—填写并上传订单信息（支付凭证）—（审批通过）—下载采购文件（具体参照平台页面右下角“投标人操作指南”）。

凡有意参加响应者，请于2025年11月11日至2025年11月14日，每日上午9:00-下午17:00（北京时间，下同），购买竞争性磋商采购文件。竞争性磋商采购文件每套售价人民币伍佰元（￥500元）整，售后不退。支付要求：请磋商对象在文件售卖期间，通过“华信电子采购平台”（网址： 响应文件的递交：

（1）递交平台、递交时间及签到：线上电子版与纸质版响应文件递交的截止时间均为2025年11月20日上午09:00（北京时间），供应商应在截止时间前通过“中国邮政电子采购与供应平台”（网址： 发布公告的媒体：

中国邮政官方网站（ 联系方式：

采购人：中邮人寿保险股份有限公司天津分公司

代理机构机构:华信咨询设计研究院有限公司

详细地址： 天津市和平区合生财富广场A座805

项目负责人：刘华妹

项目联系人：刘华妹，13821552990，liuhuamei2021@

代理机构：华信咨询设计研究院有限公司

2025年11月10日